运输政策

1. 我们如何发货 订单将直接从日本发货。我们通常会在收到付款后 1-3 个工作日内处理，但请注意，根据产品（是否预购、稀有等）以及一些特殊情况（如国定假日、促销季节、 ETC。

2. 日本的运送方式 Truly 我们提供多种运送方式，包括标准和快递选项。每种方式的预计送达时间将在结账时显示。 Japan Truly 信任并运送货物的国际承运商包括日本邮政（EMS、Epacket）、DHL、UPS 和 FedEx。

3. 我们运送到的国家 我们在全球范围内运送，但在某些情况下，由于不可抗力的情况，我们被迫取消或无法运送您的订单。例如，一些国家对进口某些日本产品有严格的政策，例如英国（眼药水、补充剂、饮料等）、墨西哥、巴西、克罗地亚等。此外，一些国家征收高额进口税，例如西班牙和土耳其，其进口税可能是订单价值的五倍以上，或者由于战争而导致的乌克兰。还有一些国家需要清关文件，如秘鲁、委内瑞拉、厄瓜多尔、圭亚那、苏里南、巴西、阿根廷、巴拉圭、乌拉圭、智利、哥伦比亚、玻利维亚、法属圭亚那、福克兰群岛等许多南美国家。请通过“”联系我们，获取有关运送到您所在国家/地区的最准确、可靠的信息或更新您所在国家/地区的最新海关规定。在本文中详细了解您所在国家/地区的增值税和关税。

由于新冠肺炎 (COVID-19) 疫情，运输限制可能会随着时间的推移而变化，因此有必要直接联系我们以获取最新信息。客户还有责任在做出付款决定之前主动了解其所在国家的海关规定，以最大程度地减少麻烦。此外，请向我们反馈海关法规的最新更新。请通过“”联系我们，获取有关运送到您所在国家/地区的最准确、可靠的信息或更新您所在国家/地区的最新海关规定。 4. 运费计算器 运费根据您购买的商品（尺寸、重量）、您所在国家/地区的位置以及您选择的运输方式（快递或普通）而有所不同。您可以在结账时计算运费。

某些产品显示的运费是根据制造商提供的估计重量和尺寸计算的，在极少数情况下，这可能不正确。如果发生这种情况，我们将通过您的订单电子邮件联系您，了解运费差异。

此外，您的送货地址距离Delivery Service的仓库较远，这也会导致运费较高。特别是，在收到您的订单后，我们将与送货服务部门合作重新计算确切的运费，并通知您是否需要任何额外费用。如果您的送货地址仍在送货服务可以送货的标准区域内，则无需支付额外费用。如果地址距离送货仓库较远，将导致您的邮费升级。如果发生这种情况，我们将通过电子邮件向您发送通知，并询问您是否愿意支付升级费用。如果您有其他地址，可以与我们分享以供重新检查。我们将再次与运输服务部门合作，看看这个新目的地是否需要支付额外费用。因此，请通过电子邮件与我们保持联系，以更新最新信息并确保您的订单流程顺利进行。 5. 跟踪您的订单 要检查订单状态或跟踪您的订单，只需打开 Japan Truly 发送的订单确认电子邮件，复制订单号并将其粘贴到“订单号”框中，然后在“订单号”中输入您的电子邮件或电话号码您在选择的承运商网站上的跟踪链接下订单时使用的“电子邮件或电话号码”框：

1. 联邦快递： https://www.fedex.com/en-us/home.html.

2. DHL： https://www.dhl.com/es-en/home/tracking.html.

3. 日本邮政： https://www.post.japanpost.jp/index.html.

4. UPS： https://www.ups.com/track?loc=en_US&requester=ST/

6. 送货地址必须为英文 客户要求提供英文的送货和帐单地址，以便运输承运商可以在不出现任何延误或复杂情况的情况下运送其订单。
7. 进口费用和税收

由于所有订单均直接从日本发货，因此您所在国家/地区要求的进口货物的任何进口费用或税款将由买方承担。这些额外费用不包含在最终价格中。由于规则和价值阈值因国家/地区而异，我们邀请您参阅所在国家/地区的政府网站。如果要求退款，任何因未付进口关税而被退回或未被接受的订单均需支付双向运费。另请参阅我们的退货政策。

8. 运送和交付时的常见案例和常见问题解答 Global 8.1 将订单标记为礼物 您可以将订单作为礼物运送给其他人。只需在购物车中产品下方的“输入礼品备注或特殊信息”字段中输入您的备注，然后导航到结帐按钮即可。然后，导航到结帐按钮后提供收件人的送货地址。如果您想确保一切都遵循您的计划，您可以联系我们以获得最适合您的情况的答案。8.2 订单信息更改

如果您想更改送货地址或有关订单的任何信息，请通过 support@japantruly.com 联系我们的客户支持，并提供您要更改的订单号和新的详细信息。请注意，我们无法对已发货的订单进行任何修改。 8.3 延迟交货和订单丢失

8.3.1

延迟交货 虽然我们始终努力确保及时交货您的订单，但我们不能保证 100% 按时交货。由于我们无法控制的各种原因，可能会出现延误。如果出现延迟，可能会导致订单丢失，正如我们在 8.3.2 部分提到的 2 种情况。

在销售旺季或国家法定节假日期间，如出现超载导致延误的情况，我们会及时通知您。请注意，我们对因清关、自然灾害、流行病或承运商中断造成的任何延误不承担任何责任。但是，如果您遇到严重延误，请联系我们的客户支持，我们将尽力为您提供帮助。

8.3.2 丢失订单 您的订单状态未更新 请首先查看预计发货时间和丢失包裹追踪时间。这将使您了解交货通常需要多长时间才能到达，以及我们必须等待多长时间才能帮助您找到包裹。此外，请记住，这些时间是从 Japan Truly 发货时开始计算的，而不是从您下订单时开始计算。这些服务造成的任何延误均不属于我们的责任，在这种情况下，订单将不符合获得任何形式的补偿的资格。

如果您的跟踪信息没有更新，请允许实际递送时间可能比预期递送时间长 3-5 天。因此，请耐心等待，直到您接到运营商的电话。但请注意，如果包裹是在 6 个月前寄出的，邮局将不会查找它，但我们会在收到订单后 30 天内接受所有请求。

因此，如果预计发货时间已过，您尚未收到我的订单，并且订单状态尚未更新，请按照以下说明操作：

1. 再次仔细检查订单状态。

2. 检查您的手机是否有未接来电。

3. 请咨询家庭成员、邻居或同事（如果您的订单已发送到您的工作地址），看看他们是否代表您收到了货件但忘记通知您。

4. 检查该地区周围房屋的邮箱，因为运输方可能有点混乱。

5. 请参阅我们在下订单后向您发送的订单确认通知，仔细检查您向我们提供的邮寄地址的准确性。一个小错字可能会导致严重问题。

6. 如果您最近搬家，请确保您的旧邮局有一个适合您的转发地址。

7. 请与您当地的邮局或承运商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结帐时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送一张通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等待您。

8. 请与您的海关机构核实，因为在几乎所有情况下，买家都无法收到订单，因为他们尚未支付海关费用或进口税。

9. 如果您已完成上述所有步骤，但仍找不到您的包裹，请立即通过 support@japantruly.com 联系我们并提供您的订单号。我们将尽一切努力代表您联系承运商。除非有特殊情况，否则任何补偿（如果适用）将以商店积分的形式提供。

请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 30 天内解决这些问题，即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心翼翼地包装我们的产品，以尽量减少运输过程中损坏或丢失的风险。您的订单状态标记为已送达 如果订单处于“已成功送达”状态，则表示该商品已到达您家，但由于某种客观原因，您的包裹因承运商的过失而丢失。通常，当客户收到货物时，我们会要求客户签名——意味着您已经收到货物，我们无法处理。如果东道国出现问题，我们无权干预。您需要对您的订单负责并主动联系当地的运输公司来解决问题。因此，请遵循以下说明：

1. 再次仔细检查订单状态。

2. 检查您的手机是否有未接来电。

3. 请咨询家庭成员、邻居或同事（如果您的订单已发送到您的工作地址），看看他们是否代表您收到了货件但忘记通知您。

4. 检查该地区周围房屋的邮箱，因为运输方可能有点混乱。

5. 请参阅我们在下订单后向您发送的订单确认通知，仔细检查您向我们提供的邮寄地址的准确性。一个小错字可能会导致严重问题。

6. 如果您最近搬家，请确保您的旧邮局有一个适合您的转发地址。

7. 请与您当地的邮局或承运商（例如 FedEx、DHL、UPS、日本邮政）核实，以确定您在结帐时选择的运输方式。有时，邮局或海关可能会向您发送一张通知卡，表明您的包裹已到达。如果您没有收到此通知卡，您的包裹可能正在邮局等待您。

8. 请与您的海关机构核实，因为在几乎所有情况下，买家都无法收到订单，因为他们尚未支付海关费用或进口税。

9. 如果您已完成上述所有步骤，但仍找不到您的包裹，请立即通过 support@japantruly.com 联系我们并提供您的订单号。我们将尽一切努力代表您联系承运商。除非有特殊情况，否则任何补偿（如果适用）将以商店积分的形式提供。

请注意，我们只能在系统将您的订单标记为已送达之日起 30 天内解决这些问题 - 即承运人宣布货物已送达您家的时间，而不是您打开包裹的时间。我们始终小心翼翼地包装我们的产品，以尽量减少运输过程中损坏或丢失的风险。 8.4 运输途中损坏

如果包裹在递送时出现严重损坏，我们恳请客户拒绝收货，以便我们可以向邮政部门提出索赔（可能需要客户的帮助）。

如果您的订单在运送过程中损坏，我们将接受退货和/或退款，但必须在运送到您家之日后 30 天内。为了帮助我们快速处理您的索赔，我们恳请您通过 support@japantruly.com 联系我们，向我们发送包含尽可能详细的拆箱过程的视频和图片。 

。我们需要这些证明才能与送货服务合作。此外，请将您的订单号发送给我们，以便我们与我们的物流团队核实您的情况。请注意，产品损坏不包括产品包装或盒子的损坏，我们仅接受天然产品损坏或有缺陷的退货。如果 Japan Truly 接受您的退货和/或退款索赔，请注意，它将按发票金额支付，这取决于您在发票上减少进口费用的金额。

Japan Truly 保留根据具体情况决定损害是否足以获得赔偿的权利。